¿Cómo se gestionan las devoluciones cuando se deben a problemas con la calidad o con cambios de parecer de los clientes?
Nos encargaremos de los gastos derivados de las devoluciones o los problemas que se produzcan por un error nuestro. Tú te encargarás de los costes derivados de los casos en los que quieras cambiar o devolver un producto sin defectos o debido a que has pedido la talla equivocada formalizando un pedido nuevo. Si el artículo se devuelve a nuestras instalaciones, alguien de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para hablar de la devolución. Te remitiremos la devolución, pero te tendrás que hacer cargo de los costes de envío por segunda vez. Las devoluciones no reclamadas se donarán a organizaciones de caridad pasados 20 días.
¿Cuánto tiempo tengo para hacer una reclamación de una devolución/cambio?
Cualquier reclamación por un artículo mal impreso, dañado o defectuoso deberá enviarse en un plazo de 20 días a contar desde la fecha de recepción del producto. En el caso de paquetes perdidos en el tránsito, todas las reclamaciones se tendrán que enviar antes de que se cumplan 20 días tras la fecha de entrega estimada.
¿Cómo se gestionan las devoluciones cuando se deben a problemas con la calidad o con cambios de parecer de los clientes?
Nos encargaremos de los gastos derivados de las devoluciones o los problemas que se produzcan por un error nuestro. Tú te encargarás de los costes derivados de los casos en los que tu quieras cambiar o devolver un producto sin defectos o debido a que ha pedido la talla equivocada formalizando un pedido nuevo. Si el artículo se devuelve a nuestras instalaciones, alguien de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para hablar de la devolución. Te remitiremos la devolución, pero te tendrás que hacer cargo de los costes de envío por segunda vez. Las devoluciones no reclamadas se donarán a organizaciones de caridad pasados 20 días.
¿A dónde se envían las devoluciones?
La dirección de devolución depende de dónde se haya gestionado tu paquete. Si compraste en Veracruz México directamente con nosotros al whassapp 2294867529, o si compraste es algún otro lugar donde tenemos presencia donde se gestionó tu paquete:
- Los paquetes enviados desde nuestro centro en España se devuelven automáticamente a Travessía Prat de la Riba, 91-95, 08849 Sant Climent de Llobregat, Barcelona, España.
- Los paquetes enviados desde nuestros centros en EEUU y México se devuelven a nuestro centro de Charlotte: 11201 Ed Brown Rd, Charlotte, North Carolina, 28273.
- Los paquetes enviados desde nuestro centro en Letonia se devuelven automáticamente a Plienciema 5, Marupe, Marupes novads, LV-2167, Latvia.
- Los paquetes enviados desde nuestro centro en el Reino Unido se devuelven automáticamente a Antar 2, 1 Headway Road, Wolverhampton, WV10 6PZ.
- Los paquetes gestionados por nuestro centro en Canadá se devuelven a 3500 Laird Rd, Mississauga, ON L5L 5Y4 Canada.
- Los paquetes gestionados por nuestro centro asociado en Brasil se devuelven a Rodovia Santos Dumont, 4791 (Antigo KM 3,5), Armazém 111, Galpão 02, Empreendimento Caxias Park. Parque Paulista. CEP 25251-460. Duque de Caxias – RJ, Brasil.
- Los paquetes gestionados por nuestros centros en Japón se devuelven a Komiyaji 817-3, Shinwamachi, Amakusa, Kumamoto Prefecture, 863-0101 Japan (para prendas de ropa); Ibe 15, Kunogi, Nakanoto, Kashima, Ishikawa prefecture, 929-1801 Japan (para el resto de productos).
- Los paquetes gestionados por nuestros centros asociados en Australia se devuelven a: 40 Tanimbla Street, Kedron, Queensland 4031, Australia (pedidos con prendas de ropa); 338 Albert St, Brunswick VIC 3056, Australia (para el resto de productos, excepto fundas de móvil); 6 Axis Crescent, Dandenong South VIC 3175, Australia (para fundas de móvil).
Una vez el paquete devuelto llegue a nuestro centro, te avisaremos por email. Según el motivo de la devolución, decidiremos cómo proceder. Revisa nuestras Políticas de devolución .
Todos los pedidos enviados mediante DHL, UPS y FedEx se devuelven a nuestros centros.
¿Qué ocurre si el pedido se pierde durante el transporte?
En el caso de los paquetes que se pierdan por el camino, todas las reclamaciones se deben enviar siempre antes de que se cumplan 20 días tras la fecha de entrega estimada. Pero no te preocupes, nos haremos cargo de los costes de volver a imprimir y enviar un pedido de sustitución por ti.
Puede que te pidamos ayuda antes de hacerlo, como que confirmes la dirección de envío es la correcta. También es recomendable comprobar bien que te hayas puesto en contacto con el transportista para tratar de localizar el pedido extraviado.
Ten en cuenta que, si la información de seguimiento dice que se ha entregado un pedido, pero tu piensas que no lo ha recibido, no nos responsabilizaremos ni enviaremos de nuevo el pedido. En ese caso, todas las sustituciones tendrán que correr por tu cuenta.
Mi pedido aparece como que está siendo devuelto al remitente, ¿ahora qué?
Hay algunas razones por las que un pedido puede devolverse al remitente, pero la mayoría de las ocasiones es porque no se ha podido realizar la entrega. Otros casos incluyen que el paquete no se reclame en aduanas o que sea devuelto/rechazado por el cliente final. Recibirás información una vez que el pedido vuelva a nuestras instalaciones. Nos contactaremos para determinar cómo les gustaría proceder y enviarnos una dirección actualizada si deseas que se le vuelva a enviar el pedido. Se aplicarán cargos por reenvío a los pedidos que no se hayan reclamado en aduanas, hayan sido devueltos por el cliente, o tuvieran una dirección incorrecta.
¿Y si el producto se daña durante el envío?
Pedimos que envíes una foto para verificar las mercancías dañadas a ventas@personalizatodo.com con tus datos de compra y con gusto te enviaremos otro producto nuevo sin coste alguno.
¿Cómo puedo notificar un problema con mi pedido?
Puedes informar de problemas con un pedido a ventas@personalizatodo.com y al whatsapp 52 2294867529
- envíanos tus comentarios con fotografías de tu pedido
- danos el número de referencia
- Describe detalladamente el problema y carga las fotos pertinentes siempre que sea posible
Ten en cuenta que personalizatodo podría pedirte que envíes una foto con el informe del problema para iniciar el reenvío. Siempre es mejor incluir fotos con el informe del problema inicial para evitar retrasos.
¿Qué pasa si un paquete no se ha entregado a mi cliente, pero el tracking dice que sí se entregó?
Si el paquete aparece como enviado pero el cliente dice que no lo ha recibido, personalizatodo no se hará cargo del coste de reenviar el producto ni de devolver el dinero.
Puede que haya casos en los que el paquete fue entregado pero depositado en algún lugar distinto de la dirección indicada. En este caso, los clientes han de contactar con la empresa transportista. Puede que les den información adicional como: “El paquete está bajo la mesa del porche”.
Si el cliente es incapaz de localizar el paquete, tendrás que realizar un nuevo pedido de forma manual para que se vuelva a enviar. Todavía no podemos ayudar con las reclamaciones a las empresas de transporte pero esperamos poder hacerlo en un futuro.